Рассмотрение обращений

Уважаемые родители и посетители сайта!

С целью обеспечения доступности и открытости информации о деятельности образовательной организации педагогический коллектив и администрация образовательной организации готовы ответить на интересующие Вас вопросы, принять во внимание Ваши предложения, направленные на улучшение работы учреждения.

Вы можете обратиться к администрации ДОУ любым удобным для Вас способом:

по телефону: 8 (861) 36180
по электронной почте: mdou-25armavir@mail.ru
через сайт ДОУ: http://madou-25.ru в разделе «электронная приемная»
обратиться к заведующему детским садом в часы приема руководителя:
- понедельник — пятница : с 9.00 до 11.00 и с 14-00 до 16-00.
факсимильное письменное обращение по факсу: 8 (861) 36180

Ответственные лица образовательной организации, работающие с обращениями граждан:

Заведующий – Березлева Е.В.

понедельник — пятница : с 9.00 до 11.00 и с 14-00 до 16-00.

Телефон для получения устной справочной информации:

8 (861) 375-48-21 с понедельника по пятницу с 09.00 до 17.00

Порядок подачи и рассмотрения электронных обращений граждан:

1.Обращение, направленное на официальный сайт ДОУ по электронной почте, должно содержать фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, суть обращения (далее — Интернет-обращение).

2.Интернет-обращение, поступившее на официальный сайт по электронной почте, распечатывается, и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3.По электронному адресу, указанному в обращении, направляется уведомление о приеме обращения. Для приема Интернет-обращения заявителя в форме электронного сообщения применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем, реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа.

4.Основаниями для отказа в рассмотрении Интернет-обращения, помимо указанных оснований также являются: отсутствие адреса (почтового или электронного) для ответа (п.1 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»); поступление дубликата уже принятого электронного сообщения (п.5 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»); содержание в электронном сообщении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а также членов его семьи (п.3 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

5.Ответ заявителю на Интернет-обращение может направляться как в письменной форме, так и в форме электронного сообщения. Заявителю гарантируется неразглашение без его согласия сведений, содержащихся в Интернет-обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Статистика обращения граждан в ДОУ:
Информация об обращениях граждан поступивших в МАДОУ № 25 от получателей образовательных услуг за период
с 01.09.2023 по 31.05.2024

№ п/п	Виды обращений	Число обращений
1.	Поступило обращений всего, в том числе:	123
1.1.	Лично устно	30
1.2.	Устные по телефону	17
1.3.	По электронной почте	12
1.4.	Принято граждан на личном приеме заведующим	64
1.5.	Письменно по почте России	0
1.6.	С помощью электронного сервиса «Обратная связь» через сайт	0
2.	Из числа обращений через «Обратную связь»:
2.1.	Жалобы	0
2.2.	Предложения	0
2.3.	Вопросы	0
3	Тематика вопросов:
3.1.	Поступление ребенка в детский сад	58
3.2.	Перевод ребенка в другую группу	9
3.3.	Перевод ребенка в другой детский сад	5
3.4.	Работа педагогов ДОУ	2
3.5.	Организация питания	3
3.6.	Обеспечение безопасности ДОУ	0
3.7.	Оказание дополнительных услуг	12
3.8.	Прочие	34
4.	Результаты рассмотрения обращений:
4.1.	Решено положительно	63
4.2.	Разъяснено	58
4.3.	Принято к сведению	2
4.4.	Приняты меры	0
4.5.	Готовится ответ	0